景区到点下班后,该不该让游客入内避雨?
景区到点下班后,该不该让游客入内避雨?
2023-07-31若是以人为本,暴雨时如何安顿游客,延长加班工作人员如何补贴,如果事前能有详细规划,或许也就不会出现这样的事情。
文 | 晨 沐
(相关资料图)
“这么大的雨你把人清到哪里去?”
“我们要关门下班,我们不下班是不是?”
“游客怎么办?”
“游客怎么办我怎么知道……”
这是近日发生在贵阳市甲秀楼景区的一段游客与工作人员的对话。据网传视频显示,当天贵阳大雨,由于随行的老人和孩子全身淋湿,有游客欲进入景区躲雨。岂料工作人员见状,以马上下班为由,拒绝游客进景区内躲雨。
视频一出,随即引发网友热议。
01
我们先来回顾一下事情的经过。
在视频中,游客质问工作人员为何把人驱赶到外面。工作人员回应称他们正在准备下班,不会延迟下班时间。
游客表示,只是希望老人和孩子可以在雨中避雨,年轻人可以忍受。工作人员则劝告大家要换位思考。此言一出,游客纷纷表示不满:“换位思考?你站在外面来试试!你只是晚下班几分钟,但是老人孩子怎么办?”最后,有游客放话:“看以后谁还敢来!小朋友淋到透湿,里面有避雨的,工作人员要6点下班。”
景区工作人员。
事情发酵后,甲秀楼景区管理处工作人员在接受媒体采访时表示,景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况,给游客造成了不便,需要改进。该工作人员表示,当时并非不让游客避雨,“场馆内都站满了人,场馆本来就不大,人多了容易发生踩踏事件”。
甲秀楼的常规闭馆时间为18时。前述工作人员提及,当晚经请示领导后,景区把门都打开了,让大家都尽量进去避雨,最后一批游客在19时30分左右等雨小了才慢慢离开场馆。他强调:“工作人员当时已经工作了一整天,有些辛苦,但确实是我们没做好,确实需要改进。同时也希望游客能了解事实情况。”
7月30日,贵阳市甲秀楼景区管理处发布情况说明:“经调查,当时甲秀楼(翠微园)内游客人数已经饱和,作为古建筑楼内空间较小,无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右,待雨停甲秀楼(翠微园)内游客全部离开后闭馆。”
景区管理处表示,在此过程中景区工作人员由于服务意识不足,态度生硬,引发与游客之间的争执,给游客带来不好的体验。对此,已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育,景区也将举一反三,扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作,完善突发状况服务处置机制。
资料显示,甲秀楼始建于明万历二十六年(1598年),1909年曾毁于战火,现存建筑为贵阳市人民政府1982年修葺,并在楼东增建月台。楼占地面积365平方米,为三层三檐四角攒尖顶木石结构建筑。
1982年,甲秀楼被列为贵州省首批文物保护单位,现为全国重点文物保护单位。因此,甲秀楼确实有特定的游客承载量,文物景区也是需要保护的。
02
景区虽然已经道歉,但关于此事,网友却表达了不同的观点。
一部分人认为,作为普通工作人员,按时下班可以理解。让避雨是情分,按时下班是本分。用不着批评人家进行道德绑架。
另一部分网友则觉得,景区格局太小,服务不人性化,甚至质疑工作人员的道德人性问题。
在笔者看来,站在双方各自的立场,谁都没有错。只是在沟通的过程中,双方都少了一些心平气和的态度——游客难免有些站在了“上帝视角”,而工作人员也确实显得颇为冷漠了。
作为游客,是否可以和气地跟景区沟通、商量,是不是可以出费用挽留工作人员,让加会儿班;作为工作人员,是否可以多一些爱心和责任心,如果自己拿不了主意,是否可以向景区管理层申请,视情况为游客找一个避雨的地方。
再进一步来看,此事更应该反思的是景区管理者,是不是提前有过遇到恶劣天气时的紧急预案。若是以人为本,暴雨时如何安顿游客,延长加班工作人员如何补贴,如果事前能有详细规划,或许也就不会出现这样的事情。
景区风景固然优美,历史文化固然厚重,但要实现其价值,离不开各地游客源源不断前来观赏消费。在日益激烈的市场竞争下,游客是否选择前来消费,已越来越取决于景区的服务态度等软实力。
因下班拒游客避雨,虽看似个别案例,实则透露出景区的短板,不仅令游客伤心失望,更于无意之中破坏了景区的形象,甚至是当地旅游的形象。在类似的情况下,如何平衡工作人员的合法权益和游客的需求,是时候该好好想想了。
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